サービス入庫の平準化・対応スキル強化研修
～入庫平準化・顧客接点の重要性を理解し、バリューチェーン強化へ繋げる
バリューチェーン強化に繋がる「入庫平準化」「顧客価値向上の為の対応スキル」を考え、実践する事を目指す研修です。既存のお客様へ確実に車検・点検等のアフターサービスを実施することがCR活動に直結し、安定した収益確保に寄与することを学びます。
・入庫平準化の重要性を理解し、その仕組みを考える
・顧客価値を生み出すためのスキルを学び、お客様に選ばれるようになる
＜研修のポイント＞
・入庫の平準化についての課題/対策を考え実践する
・顧客価値向上に繋がる〝傾聴・質問・苦情対応“の３つの具体的スキルを強化する
テーマ概要
- 対象職種
- サービス職
- 受講定員
- 〜２０名
- 研修日数
- １日（６時間）
カリキュラム一例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
|
■ オリエンテーション
１．入庫の平準化を実践する
２．顧客価値向上の為の対応スキルの強化
３．まとめ |
（１）入庫の平準化の基礎知識 （２）目標を達成するための管理 （３）入庫の平準化実現の問題と対策（ワーク） （４）入庫の平準化を行う際の店舗内での問題 （５）平準化実現へ向けて（対策立案を考える）
（１）お客様との関係づくり （２）コミュニケーションスキルの基礎知識 （３）傾聴力（共感力）を強化する （４）質問力を強化する （５）苦情対応の基本プロセスについて （６）ロールプレイング |
| 項目 | |
|---|---|
| 内容 |
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■ オリエンテーション
１．入庫の平準化を実践する
２．顧客価値向上の為の対応スキルの強化
３．まとめ |
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| 内容 |
（１）入庫の平準化の基礎知識 （２）目標を達成するための管理 （３）入庫の平準化実現の問題と対策（ワーク） （４）入庫の平準化を行う際の店舗内での問題 （５）平準化実現へ向けて（対策立案を考える）
（１）お客様との関係づくり （２）コミュニケーションスキルの基礎知識 （３）傾聴力（共感力）を強化する （４）質問力を強化する （５）苦情対応の基本プロセスについて （６）ロールプレイング |
