お客様情報聞き出し研修

お客様にご満足いただく提案のため、必要なお客様情報を、雑談を通して“自然”に“数多く”聞き出す手法を習得する研修です。聞き出した情報を整理し、ニーズを明確にしたうえで提案に繋げる流れも学ぶことで、翌日からすぐに実践できるようサポートします。

テーマ概要

対象職種: 営業職（新人・若手）
受講定員: 〜２０名
研修日数: １日（６時間）

カリキュラム一例

項目	内容

■オリエンテーション１．お客様情報の聞き出しに繋げる雑談のテクニック２．お客様ニーズの把握　※講師によるデモンストレーションあり３．実践演習	（１）研修の目的・スケジュールの確認（２）商品提案を行う５つのステップ（１）お客様に警戒されない距離感・位置取り（２）雑談のネタの見つけ方（３）質問の種類（４）雑談を弾ませるためのあいづち（傾聴のコツ）（５）お客様のタイプに合わせた会話の進め方【ミニワーク】（１）提案に必要なお客様情報の種類【ワーク①】雑談の中からより多くのお客様情報を聞き出す（２）ニーズの想定～確定～提案の流れ【ワーク②】お客様情報をもとにニーズを想定【ロールプレイング】雑談～お客様情報の聞き出し～ニーズの確定～提案

項目

内容

■オリエンテーション

１．お客様情報の聞き出しに繋げる雑談のテクニック

２．お客様ニーズの把握　※講師によるデモンストレーションあり

３．実践演習

（１）研修の目的・スケジュールの確認

（２）商品提案を行う５つのステップ

（１）お客様に警戒されない距離感・位置取り

（２）雑談のネタの見つけ方

（３）質問の種類

（４）雑談を弾ませるためのあいづち（傾聴のコツ）

（５）お客様のタイプに合わせた会話の進め方

【ミニワーク】

（１）提案に必要なお客様情報の種類

【ワーク①】雑談の中からより多くのお客様情報を聞き出す

（２）ニーズの想定～確定～提案の流れ

【ワーク②】お客様情報をもとにニーズを想定

【ロールプレイング】

雑談～お客様情報の聞き出し～ニーズの確定～提案

項目
内容

項目	■オリエンテーション１．お客様情報の聞き出しに繋げる雑談のテクニック２．お客様ニーズの把握　※講師によるデモンストレーションあり３．実践演習
内容	（１）研修の目的・スケジュールの確認（２）商品提案を行う５つのステップ（１）お客様に警戒されない距離感・位置取り（２）雑談のネタの見つけ方（３）質問の種類（４）雑談を弾ませるためのあいづち（傾聴のコツ）（５）お客様のタイプに合わせた会話の進め方【ミニワーク】（１）提案に必要なお客様情報の種類【ワーク①】雑談の中からより多くのお客様情報を聞き出す（２）ニーズの想定～確定～提案の流れ【ワーク②】お客様情報をもとにニーズを想定【ロールプレイング】雑談～お客様情報の聞き出し～ニーズの確定～提案

項目