選ばれる営業になる 上級接遇＆顧客対応研修
トヨタディーラーの傾向やソーシャルスタイル理論などの接遇知識を学びます。
CSの向上やワンランク上の接遇力を習得されたい方におすすめです。
ショールーム来店から納車まで、全接点でお客様に「感動」を与える接遇力を身につけます。
テーマ概要
- 対象職種
- 営業スタッフ
- 受講定員
- 〜２０名
- 研修日数
- １日（６時間）または半日（３～４時間）
カリキュラム一例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
|
１．ワンランク上の接遇とは
２．トヨタディーラーのお客様を知る
３．お客様にあわせたコミュニケーション |
（１）マナーとおもてなしの心 （２）顧客心理の理解 （３）ビジネスマナー再確認（姿勢笑顔言葉遣い所作）
（１）顧客層の傾向と特徴（富裕層比較検討層初来店層） （２）実際の事例研究 （３）営業スタッフとして期待される行動レベル
（１）ソーシャルスタイル理論による4タイプ分類 （２）タイプ別の効果的な接客商談話法 （３）苦手タイプ克服ワーク （４）実践ロールプレイ＆フィードバック |
| 項目 | |
|---|---|
| 内容 |
| 項目 |
１．ワンランク上の接遇とは
２．トヨタディーラーのお客様を知る
３．お客様にあわせたコミュニケーション |
|---|---|
| 内容 | （１）マナーとおもてなしの心 （２）顧客心理の理解 （３）ビジネスマナー再確認（姿勢笑顔言葉遣い所作）
（１）顧客層の傾向と特徴（富裕層比較検討層初来店層） （２）実際の事例研究 （３）営業スタッフとして期待される行動レベル
（１）ソーシャルスタイル理論による4タイプ分類 （２）タイプ別の効果的な接客商談話法 （３）苦手タイプ克服ワーク （４）実践ロールプレイ＆フィードバック |
