【管理職向け】 コミュニケーション研修
〜シニアスタッフとの良好な関係づくり
シニアスタッフの価値観心理を理解する。
管理職として、年上部下への適切な関わり方伝え方を習得する 。
実践スキルを身につけて、店舗全体の雰囲気の改善を目指す。
テーマ概要
- 対象職種
- 管理職
- 受講定員
- 〜２０名
- 研修日数
- ４時間
カリキュラム一例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
|
１．オリエンテーション
２．ジェロントロジー
３．結晶性知能と流動性知能
４．高齢者の性格タイプ5分類
５．シニア世代の特徴
６．高齢患者とのすれ違い
７．ジェロントロジーから考える高齢患者の応対
８．まとめ |
（１）研修の目的ねらい （２）受講者自己紹介
（１）ジェロントロジーとは
（１）結晶性知能と流動性知能とは （２）衰える能力と伸びる能力
（１）パーソナル類型 ・円熟型、依存型、自己防衛型、内罰型、外罰型、
（１）発達課題 （２）心と体と環境
（１）親切で丁寧な接遇が通じない理由
（１）高齢患者が納得、満足する応対
（１）質疑応答 |
| 項目 | |
|---|---|
| 内容 |
| 項目 |
１．オリエンテーション
２．ジェロントロジー
３．結晶性知能と流動性知能
４．高齢者の性格タイプ5分類
５．シニア世代の特徴
６．高齢患者とのすれ違い
７．ジェロントロジーから考える高齢患者の応対
８．まとめ |
|---|---|
| 内容 | （１）研修の目的ねらい （２）受講者自己紹介
（１）ジェロントロジーとは
（１）結晶性知能と流動性知能とは （２）衰える能力と伸びる能力
（１）パーソナル類型 ・円熟型、依存型、自己防衛型、内罰型、外罰型、
（１）発達課題 （２）心と体と環境
（１）親切で丁寧な接遇が通じない理由
（１）高齢患者が納得、満足する応対
（１）質疑応答 |
