お客様に最適な一台の提案ができる！ヒアリング＆ＦＳＶ話法研修

お客様情報に基づく提案の重要性を理解し、自然な会話の中からお客様情報を引き出し、ライフスタイルやライフステージに合った最適な提案をするためのステップや手法を学びます。
お客様の立場に立った商品訴求や提案を目指します。

テーマ概要

対象職種: 営業職（新人・若手（2～3年次））
受講定員: 〜２０名
研修日数: １日（５時間）

カリキュラム一例

項目	内容

１．オリエンテーション２．お客様情報の収集から提案までのステップ３．ニーズの想定４．ＦＳＶ話法５．講師見本ロールプレイング６．実践演習　グループワーク/ペアロールプレイング	研修の目的・スケジュールの確認（１）商品提案を行う５つのステップ（２）お客様ニーズの把握（観察/ヒアリング/AIDMA）（３）質問の種類（４）提案までのプロセス【ワーク】用意した与件を元にお客様ニーズを想定する（１）話法の基本（２）【ワーク】話法の活用講師による説明のデモンストレーション、解説 ※オンラインの場合は動画再生（１）グループワークあらかじめ用意した与件を元に車種の選定（２）ペアロールプレイング ①ワークで選定した車種についてアウトプットの練習 ②講師からのワンポイントアドバイス

項目

内容

１．オリエンテーション

２．お客様情報の収集から提案までのステップ

３．ニーズの想定

４．ＦＳＶ話法

５．講師見本ロールプレイング

６．実践演習　グループワーク/ペアロールプレイング

研修の目的・スケジュールの確認

（１）商品提案を行う５つのステップ

（２）お客様ニーズの把握（観察/ヒアリング/AIDMA）

（３）質問の種類

（４）提案までのプロセス

【ワーク】用意した与件を元にお客様ニーズを想定する

（１）話法の基本

（２）【ワーク】話法の活用

講師による説明のデモンストレーション、解説

※オンラインの場合は動画再生

（１）グループワーク

あらかじめ用意した与件を元に車種の選定

（２）ペアロールプレイング

①ワークで選定した車種についてアウトプットの練習

②講師からのワンポイントアドバイス

項目
内容

項目	１．オリエンテーション２．お客様情報の収集から提案までのステップ３．ニーズの想定４．ＦＳＶ話法５．講師見本ロールプレイング６．実践演習　グループワーク/ペアロールプレイング
内容	研修の目的・スケジュールの確認（１）商品提案を行う５つのステップ（２）お客様ニーズの把握（観察/ヒアリング/AIDMA）（３）質問の種類（４）提案までのプロセス【ワーク】用意した与件を元にお客様ニーズを想定する（１）話法の基本（２）【ワーク】話法の活用講師による説明のデモンストレーション、解説 ※オンラインの場合は動画再生（１）グループワークあらかじめ用意した与件を元に車種の選定（２）ペアロールプレイング ①ワークで選定した車種についてアウトプットの練習 ②講師からのワンポイントアドバイス

項目