直ぐ出来る！電話の来店誘致対応研修
お客様誘致の電話対応について、そもそもどうやってやるのか教えてもらっていない、または苦手、という声を多く聞きます。そこで本研修では、シチュエーション別の話法を学び、実際にその場でご自身のお客様リストを用いて架電し、体感的に学びます。
■電話話法を習得の上、その場で実践！新規既納顧客とのアポイントや来店確約を取得し、接客商談量や防衛率 UP を目指す
■“自己流”から脱却し、まずは“台本を考え、話す”ことで、架電時に有効なカタを習得し、戦略的に来店～商談へ繋げる手法を学ぶ
■戦略を具体的に考え研修内 で実践することで、効果を体感する
テーマ概要
- 対象職種
- 営業職・架電を担当するスタッフ
- 受講定員
- 〜２０名
- 研修日数
- １日（６時間）
- 特記事項
-
- オンライン対応不可
カリキュラム一例
| 項目 | 内容 |
|---|---|
|
１．現状の振り返り 自身のアポイント活動を振り返る
２．顧客タイプ別話法 電話でのアプローチにおける４つのテーマ別スクリプトの有効性とその話法を学び、台本をつくる
３．実践！テレコールオリンピック 研修中に、台本を基にリアルにお客様へ架電実践し、アポイント獲得を目指す
４．＜戦略＞活動準備 アポイントが取れたお客様への戦略を具体的に考える |
（１）お客様に寄り添い、共に成長するには （２）コロナ前と今のお客様の購買行動は何が変わったのか？ （３）電話のアプローチで得られる大切なもの
電話でのアプローチのやり方ひとつで効果が変わる ①車検か代替か結論出したいとき（入庫促進） ②査定をしたいけど ……（査定アプローチ ③一番苦手な引継ぎ客への挨拶（新担当挨拶） ④留守電の時（折り返しの電話） 学んだ内容やトークスクリプトを用いて、実際のご自身のお客様に架電する
（１）全員で集中してコール（実際のお客様へ架電） （２）対面の集合型で実施する事で、講師からの直接のアドバイスに加え、他の受講者のトークからの学びや相互研鑽にも繋げる →結果として、複数のアポイント獲得を目指す！ ＜事前準備物 当日ご持参いただきます＞ ・ご自身で納車販売 されたお客様のリスト２０件（目安） ・引継ぎ顧客のリスト２０件（目安） ・管理見込顧客過去新規顧客 のリスト２０件（目安） ※新人等で既納顧客が少ない場合には、引継ぎ顧客等でリスト件数を調整ください（全件コール終了した場合に予備のリスト２０件を使用します） ※実際に架電する為、会社携帯を当日必ずご持参ください
参加者全員のプレゼンテーション →目標の成約／入庫等の件数を設定し、具体的行動へ |
| 項目 | |
|---|---|
| 内容 |
| 項目 |
１．現状の振り返り 自身のアポイント活動を振り返る
２．顧客タイプ別話法 電話でのアプローチにおける４つのテーマ別スクリプトの有効性とその話法を学び、台本をつくる
３．実践！テレコールオリンピック 研修中に、台本を基にリアルにお客様へ架電実践し、アポイント獲得を目指す
４．＜戦略＞活動準備 アポイントが取れたお客様への戦略を具体的に考える |
|---|---|
| 内容 | （１）お客様に寄り添い、共に成長するには （２）コロナ前と今のお客様の購買行動は何が変わったのか？ （３）電話のアプローチで得られる大切なもの
電話でのアプローチのやり方ひとつで効果が変わる ①車検か代替か結論出したいとき（入庫促進） ②査定をしたいけど ……（査定アプローチ ③一番苦手な引継ぎ客への挨拶（新担当挨拶） ④留守電の時（折り返しの電話） 学んだ内容やトークスクリプトを用いて、実際のご自身のお客様に架電する
（１）全員で集中してコール（実際のお客様へ架電） （２）対面の集合型で実施する事で、講師からの直接のアドバイスに加え、他の受講者のトークからの学びや相互研鑽にも繋げる →結果として、複数のアポイント獲得を目指す！ ＜事前準備物 当日ご持参いただきます＞ ・ご自身で納車販売 されたお客様のリスト２０件（目安） ・引継ぎ顧客のリスト２０件（目安） ・管理見込顧客過去新規顧客 のリスト２０件（目安） ※新人等で既納顧客が少ない場合には、引継ぎ顧客等でリスト件数を調整ください（全件コール終了した場合に予備のリスト２０件を使用します） ※実際に架電する為、会社携帯を当日必ずご持参ください
参加者全員のプレゼンテーション →目標の成約／入庫等の件数を設定し、具体的行動へ |
